Wersja robocza. Dokument wymaga uzupełnienia danych administratora i weryfikacji przez prawnika przed publicznym startem.
Polityka prywatności
Tu wyjaśniamy, jakie dane zbiera aplikacja Fachly, po co, komu je przekazujemy i jakie masz prawa. Staramy się zbierać tylko to, co jest potrzebne do działania aplikacji.
1. Administrator danych
Administratorem danych osobowych jest [IMIĘ I NAZWISKO / NAZWA FIRMY], [ADRES DO KORESPONDENCJI]. W sprawach danych osobowych napisz na [email protected].
2. Jakie dane przetwarzamy i po co
| Dane | Cel | Podstawa prawna (RODO) |
|---|---|---|
| E-mail, hasło (zaszyfrowane), imię i nazwisko | Założenie i obsługa konta, logowanie, kontakt w sprawie konta | Wykonanie umowy (art. 6 ust. 1 lit. b) |
| Numer telefonu i fakt jego weryfikacji | Szybki kontakt z Fachowcem; udostępnienie numeru Klienta, gdy sam o tym zdecyduje; ochrona przed fałszywymi numerami | Wykonanie umowy (lit. b); prawnie uzasadniony interes – bezpieczeństwo (lit. f) |
| Profil Fachowca: nazwa, logo, opis, miasto, specjalizacje, adres lub punkt na mapie, dostępność, informacja o naprawach wysyłkowych, zdjęcia realizacji, cennik orientacyjny, najbliższy wolny termin, zgoda na przyjmowanie Zgłoszeń awaryjnych, data utworzenia profilu | Prezentacja Fachowca Klientom, dopasowanie Zleceń i Zgłoszeń awaryjnych | Wykonanie umowy (lit. b) |
| Lokalizacja urządzenia (tylko gdy użyjesz przycisku lokalizacji) | Pokazanie Fachowców w pobliżu, ustawienie miejsca Zlecenia lub punktu firmy | Wykonanie umowy (lit. b). Dostęp wymaga też zgody w systemie telefonu |
| Zlecenia: opis, miasto, dzielnica, przybliżona lokalizacja, zdjęcia | Przekazanie Zlecenia dopasowanym Fachowcom | Wykonanie umowy (lit. b) |
| Zgłoszenia awaryjne: specjalizacja, opis, podany adres, dokładna lokalizacja urządzenia (GPS), wybrany czas dojazdu, status | Przekazanie Zgłoszenia Fachowcom dostępnym w promieniu 20 km; udostępnienie imienia i numeru telefonu Klienta Fachowcowi, który przyjął Zgłoszenie | Wykonanie umowy (lit. b) – udostępnienie danych jest częścią usługi, o której Klient jest informowany przed wysłaniem Zgłoszenia |
| Treść wiadomości w czacie, informacja o usunięciu rozmowy z Twojej listy | Komunikacja między Klientem a Fachowcem | Wykonanie umowy (lit. b) |
| Lista „Moi fachowcy” (zapisani Fachowcy) | Szybki ponowny kontakt z Fachowcami, z których korzystałeś | Wykonanie umowy (lit. b) |
| Informacja o kontakcie (kto, z kim, kiedy, telefon/czat/zlecenie/zgłoszenie awaryjne) i odpowiedź „Jak poszło?” | Umożliwienie wystawienia Opinii tylko po prawdziwym kontakcie; wskaźnik dostępności Fachowców; lista „Moi fachowcy” | Prawnie uzasadniony interes – wiarygodność Opinii (lit. f); wykonanie umowy (lit. b) |
| Czas wysłania wiadomości i odpowiedzi na Zlecenia | Obliczenie informacji „Odpowiada zwykle w…” na profilu Fachowca | Prawnie uzasadniony interes – rzetelna informacja dla Klientów (lit. f) |
| Opinie i odpowiedzi na nie | System ocen | Wykonanie umowy (lit. b); prawnie uzasadniony interes (lit. f) |
| Zgłoszenia, blokady, decyzje moderacyjne, kopia zgłoszonej treści | Moderacja, bezpieczeństwo, obowiązki z aktu o usługach cyfrowych (DSA) | Obowiązek prawny (lit. c); prawnie uzasadniony interes (lit. f) |
| Token powiadomień push, typ systemu, ustawienia powiadomień | Wysyłanie powiadomień o Zleceniach, Zgłoszeniach awaryjnych, odpowiedziach na Zlecenia, wiadomościach oraz przypomnień o Opiniach i o aktualizacji wolnego terminu – zgodnie z ustawieniami wybranymi w Profilu | Wykonanie umowy (lit. b). Powiadomienia wymagają zgody w systemie telefonu |
| Wpisywane frazy adresowe | Podpowiedzi adresów przy dodawaniu Zlecenia i ustawianiu adresu firmy | Wykonanie umowy (lit. b) |
| Dane techniczne i dzienniki serwera (np. adres IP, czas żądania, błędy) | Bezpieczeństwo, wykrywanie nadużyć, usuwanie awarii | Prawnie uzasadniony interes (lit. f) |
Podanie danych jest dobrowolne, ale bez danych konta nie można korzystać z Serwisu, a bez zweryfikowanego numeru Fachowiec nie będzie widoczny z przyciskiem „Zadzwoń”.
3. Co widzą inni użytkownicy
- Profil Fachowca (nazwa, opis, miasto, specjalizacje, przybliżony punkt na mapie, dostępność, oceny, zdjęcia realizacji, cennik orientacyjny, najbliższy wolny termin, informacje „Odpowiada zwykle w…”, „Na Fachly od…” i „Przyjmuje awarie”) widzą zalogowani użytkownicy. Zdjęcia realizacji są przechowywane pod publicznymi adresami internetowymi – osoba znająca adres zdjęcia może je otworzyć.
- Numer Fachowca widzą zalogowani Klienci, ale tylko po jego weryfikacji SMS.
- Numer Klienta widzi wyłącznie Fachowiec, któremu Klient sam go udostępni w czacie, albo Fachowiec, który przyjął Zgłoszenie awaryjne Klienta.
- Zgłoszenie awaryjne (opis, podany adres, odległość) widzą Fachowcy, do których zostało przekazane – do chwili jego przyjęcia, anulowania lub wygaśnięcia. Imię i numer Klienta otrzymuje tylko Fachowiec, który je przyjął.
- Lista „Moi fachowcy” jest widoczna tylko dla Ciebie – Fachowiec nie wie, że go zapisałeś.
- Usunięcie rozmowy ukrywa ją tylko na Twojej liście; druga strona nadal widzi całą rozmowę.
- Opinie pokazują imię i inicjał nazwiska autora (np. „Marek K.”), a w przypadku Opinii wystawionych przez Fachowca – nazwę jego firmy.
- Zlecenie widzą tylko Fachowcy, do których zostało przekazane.
- Zgłoszona osoba nie dowiaduje się, kto ją zgłosił.
4. Komu przekazujemy dane
Korzystamy z dostawców, którzy przetwarzają dane w naszym imieniu (podmioty przetwarzające) lub świadczą usługi niezbędne do działania aplikacji:
| Odbiorca | Zakres | Miejsce |
|---|---|---|
| Supabase Inc. – baza danych, logowanie, pliki, funkcje serwerowe | Wszystkie dane Serwisu | Serwery w Londynie (Wielka Brytania – kraj z decyzją Komisji Europejskiej stwierdzającą odpowiedni stopień ochrony); dostawca z USA – standardowe klauzule umowne |
| Expo (650 Industries, Inc.) – wysyłka powiadomień push | Token urządzenia, treść powiadomienia (np. nazwa nadawcy i początek wiadomości) | USA – standardowe klauzule umowne / EU-US Data Privacy Framework |
| Google LLC / Google Ireland – Firebase Cloud Messaging (doręczanie powiadomień na Androidzie), Google Play | Token urządzenia, treść powiadomienia; dane związane z instalacją aplikacji | UE / USA – EU-US Data Privacy Framework |
| CZEST.TV Sp. z o.o. (SMSIK), Częstochowa – wysyłka kodów weryfikacyjnych SMS | Numer telefonu, treść SMS z kodem | Polska |
| komoot GmbH (Photon) – podpowiedzi adresów | Wpisywana fraza adresowa i przybliżona lokalizacja (bez danych konta; zapytanie wysyła nasz serwer) | Niemcy (UE) |
| OpenFreeMap – kafelki mapy | Adres IP urządzenia i fragment wyświetlanej mapy | [do potwierdzenia] |
Dane mogą zostać udostępnione organom państwowym, gdy wymaga tego prawo. Nie sprzedajemy danych i nie przekazujemy ich reklamodawcom.
5. Zautomatyzowane działania
Nie podejmujemy decyzji wywołujących wobec Ciebie skutki prawne wyłącznie automatycznie. Aplikacja automatycznie:
- dobiera Fachowców do Zlecenia według specjalizacji, dostępności i odległości, a do Zgłoszenia awaryjnego – także według zgody Fachowca na przyjmowanie awarii (promień 20 km); Zgłoszenie awaryjne wygasa po 40 minutach bez przyjęcia;
- oblicza informację „Odpowiada zwykle w…” z czasu odpowiedzi Fachowca w ostatnich 90 dniach;
- ukrywa najbliższy wolny termin Fachowca, gdy minie, i raz w tygodniu przypomina Fachowcowi o jego aktualizacji;
- wyłącza status „dostępny teraz” Fachowca, gdy kilku różnych Klientów w ciągu doby zgłosi, że nie mogło się dodzwonić – Fachowiec dostaje o tym informację i może status od razu włączyć ponownie;
- publikuje Opinie po 14 dniach, jeśli druga strona nie wystawiła swojej.
Decyzje o ukryciu Opinii i zablokowaniu konta podejmuje człowiek.
6. Jak długo przechowujemy dane
- Dane konta, profilu, Zleceń, Zgłoszeń awaryjnych, wiadomości (także rozmów usuniętych z Twojej listy), Kontaktów, listy „Moi fachowcy” i Opinii – do usunięcia konta. Po usunięciu konta usuwamy je niezwłocznie, w tym wystawione przez Ciebie Opinie i wysłane wiadomości.
- Kody weryfikacyjne SMS – są ważne 10 minut; zapisy prób weryfikacji usuwamy wraz z kontem.
- Podpowiedzi adresów – wyniki wyszukiwania (bez powiązania z kontem) do 30 dni; liczniki zapytań do 1 godziny.
- Zgłoszenia i decyzje moderacyjne – do usunięcia konta zgłaszającego lub zgłoszonego, a gdy jest to niezbędne do obrony przed roszczeniami lub wymagane prawem – do czasu przedawnienia roszczeń.
- Kopie zapasowe – przez okres ich przechowywania u dostawcy infrastruktury, po czym są nadpisywane.
7. Twoje prawa
Masz prawo do: dostępu do danych i otrzymania ich kopii, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, a także do sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie. Napisz na adres z punktu 1 – odpowiemy w ciągu miesiąca.
Większość danych poprawisz lub usuniesz sam w aplikacji (Profil). Konto usuniesz w Profil → Usuń konto – zobacz Usuwanie konta.
Masz prawo wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, uodo.gov.pl).
8. Uprawnienia aplikacji
- Lokalizacja – tylko podczas używania aplikacji, gdy naciśniesz przycisk lokalizacji. Przy Zgłoszeniu awaryjnym dokładna lokalizacja jest wysyłana wraz ze Zgłoszeniem. Nie śledzimy lokalizacji w tle.
- Zdjęcia i aparat – tylko gdy dodajesz zdjęcie do profilu, Zlecenia lub galerii realizacji.
- Powiadomienia – o nowych Zleceniach i Zgłoszeniach awaryjnych, wiadomościach, odpowiedziach na Zlecenia, przypomnieniach i decyzjach w sprawie zgłoszeń.
Aplikacja nie używa plików cookies, narzędzi reklamowych ani śledzących. Strona internetowa Fachly nie używa plików cookies.
9. Osoby niepełnoletnie
Serwis jest przeznaczony dla osób pełnoletnich. Nie zbieramy świadomie danych osób poniżej 18 roku życia.
10. Zmiany polityki
O istotnych zmianach poinformujemy w aplikacji i e-mailem przed ich wejściem w życie.